Política de Troca e Devolução
Na Loja Edna, a sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver!
⏰ Prazo para troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✅ Quando você pode trocar ou devolver
- Produto chegou com defeito de fábrica
- Produto chegou diferente do que você pediu
- Produto chegou danificado pela entrega
- Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias (direito garantido por lei nas compras online)
❌ Quando não é possível trocar ou devolver
- Produto usado ou com embalagem aberta (exceto defeito de fábrica)
- Joias e semijoias com sinais de uso ou mal conservadas
- Solicitação após o prazo de 7 dias da entrega
📋 Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias
- Informe o número do seu pedido e o motivo
- Tire uma foto do produto e envie para nós
- Analisaremos e daremos uma resposta em até 2 dias úteis
- Combinamos juntas a melhor solução: troca, crédito na loja ou reembolso
💰 Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Fale conosco
📱 WhatsApp: (11) 96750-5668
📧 E-mail: ednasvlr@gmail.com